Zamjena robe i reklamacija
Reklamacije
U slučaju neslaganja sa kupljenim proizvodom u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kontaktirajte nas na +387 62 374 272 ili pošaljite svoje podatke (ime, prezime, broj telefona) uz opis problema na [email protected].
Ako nakon otvaranja paketa ustanovite da isporučeni proizvod ne odgovara vašoj narudžbi ili je faktura pogrešna, obavijestite nas u roku od 24 sata od prijema pošiljke pozivom na +387 62 374 272 ili putem e-maila [email protected] s vašim podacima. Na vašu reklamaciju odgovorit ćemo u roku od 8 dana od prijema i informisati vas o daljnjim koracima.
Ako ne možemo procijeniti valjanost reklamacije, zatražit ćemo mišljenje ovlaštenog instituta u Bosni i Hercegovini. Troškove procjene snosi Impression Eyewear. Na osnovu nalaza instituta poduzet ćemo odgovarajuće radnje, a rješenje ćete primiti elektronskim putem.
Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac primio oštećen ili pogrešan proizvod.
Zamjena veličine i artikla
Procedura zamjene artikla
Ako nakon prijema artikla odlučite da ga zamijenite za drugu veličinu ili drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, kontaktirajte nas pozivom na +387 62 374 272 ili putem e-maila [email protected]. Pripremite broj fakture ili otpremnice, kao i šifru artikla i željenu veličinu.
Obavit će se fizička provjera dostupnosti željene veličine ili artikla, nakon čega ćete dobiti upute o tome kako izvršiti zamjenu.
Prilikom vraćanja artikla, on mora biti u originalnom, nekorištenom stanju i neoštećenoj ambalaži, uz priloženi račun, na adresu za povrat.
Po prijemu proizvoda, pregledat ćemo ga kako bismo potvrdili da nije oštećen. Ako se ustanovi da je proizvod oštećen nepravilnim rukovanjem od strane kupca, zamjena će biti odbijena, a artikal će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
Artikli koji su nošeni ne mogu se zamijeniti.
Rok za zamjenu
Procedura zamjene može se pokrenuti u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Nakon podnošenja zahtjeva za zamjenu, imate dodatnih 15 dana da završite proces zamjene veličine nakon vraćanja proizvoda.
Troškovi dostave
Troškove vraćanja artikala snosi kupac, osim u slučajevima kada je primio oštećen ili pogrešan artikal.
Procedura za povrat proizvoda u zakonskom roku
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonom o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik RS, br. 6/12, 63/14), kupovine obavljene putem naše web stranice www.impressioneyewear.com smatraju se prodajom na daljinu.
Prema ovim zakonima, kupci koji se kvalifikuju kao potrošači (fizička lica koja kupuju proizvode za ličnu upotrebu, a ne za profesionalne svrhe) imaju pravo da odustanu od ugovora u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda. Potrošači mogu, ali nisu obavezni, navesti razloge za odustanak.
Molimo vas da nas kontaktirate putem telefona na +387 62 374 272 ili putem e-maila na [email protected] kako biste započeli proces povrata proizvoda i/ili povrata novca. Nakon kontaktiranja, pošaljite Izjavu o odustanku putem e-maila, koja treba da sadrži broj narudžbe, šifru artikla koji se vraća, te, ukoliko tražite povrat novca, broj računa za uplatu. Izjava o odustanku postaje pravosnažna na dan kada je poslana prodavaču putem e-maila.
Nakon odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Povrat novca se vrši nakon što se proizvod primi i provjeri da li je u neoštećenom, originalnom stanju.
Potrošač je dužan vratiti proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja obrasca za odustanak. Nakon isteka ovog roka, povrati se više neće prihvatati. Proizvod mora biti vraćen na poslovnu lokaciju s koje je poslan.
Za obradu povrata, proizvod mora biti u originalnom, nekorištenom stanju i ambalaži, uz priložen račun o kupovini. Po prijemu proizvoda, provjerava se njegovo stanje kako bi se potvrdilo da nije oštećen. Potrošač je odgovoran za svako oštećenje nastalo nepravilnim rukovanjem te može snositi trošak umanjenja vrijednosti proizvoda uzrokovan rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Ako se utvrdi oštećenje zbog nepravilnog rukovanja potrošača, povrat novca će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen potrošaču na njegov trošak.
Prodavač, GRK Solutions d.o.o., dužan je bez odlaganja vratiti uplaćeni iznos potrošaču u roku od 15 dana od prijema izjave o odustanku i vraćenog proizvoda.
Troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim u slučajevima kada je potrošač primio oštećen ili pogrešan proizvod.
Procedura za povrat novca
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili zamjenu. Povrat novca se vrši nakon prijema i provjere stanja proizvoda.
Prodavač, GRK Solutions d.o.o., mora vratiti potrošaču uplaćeni iznos u roku od 15 dana od prijema izjave o odustanku i vraćenog proizvoda.
Troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim u slučajevima kada je potrošač primio oštećen ili pogrešan proizvod.
Povrat novca se vrši isključivo putem direktne uplate na bankovni račun potrošača; povrat gotovine putem kurira nije moguć.